據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司得知，為防疫情，國(guó)鐵集團(tuán)精準(zhǔn)安排錯(cuò)峰返程運(yùn)力，實(shí)行“一日一圖”，動(dòng)態(tài)增減列車；加強(qiáng)售票管理，實(shí)行分散售票策略，禁售無(wú)座車票，適當(dāng)控制旅客列車客座率。
國(guó)鐵集團(tuán)表示，進(jìn)一步強(qiáng)化八項(xiàng)措施，全力做好復(fù)工返程運(yùn)輸疫情防控工作。
一是科學(xué)安排運(yùn)力。密切關(guān)注各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)安排，充分利用大數(shù)據(jù)，及時(shí)分析客流變化和貨運(yùn)需求。
二是最大限度避免旅客聚集。對(duì)車站候車、購(gòu)票和退票的旅客采取分散措施，規(guī)范人臉識(shí)別進(jìn)站檢票操作，保持檢票有效距離；引導(dǎo)客流較密集車廂的旅客到同等席別較空車廂分散就坐；餐車不再接待旅客就餐和購(gòu)物，改為列車工作人員定時(shí)送盒飯和商品至旅客座席；客運(yùn)乘務(wù)人員對(duì)車廂端門(mén)加強(qiáng)看管，勸阻旅客盡量不在車廂走動(dòng)；加強(qiáng)出站組織，保證通道暢通有序，避免人員聚集。
三是嚴(yán)格落實(shí)站車通風(fēng)、消毒、衛(wèi)生保潔等防疫措施。優(yōu)化動(dòng)車組列車供風(fēng)，每隔5至10分鐘完成一次新風(fēng)換氣；加強(qiáng)空調(diào)列車濾網(wǎng)清洗消毒；對(duì)非空調(diào)列車勤開(kāi)車窗、及時(shí)通風(fēng)換氣；加大各類旅客列車預(yù)防性消毒、隨時(shí)消毒、終末消毒和全程衛(wèi)生保潔力度，對(duì)廁所門(mén)把手、洗手臺(tái)水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位加密消毒頻次。
四是組織疫情防控公益宣傳。
五是依法科學(xué)做好發(fā)熱旅客防控。配合地方政府防疫部門(mén)，在全國(guó)鐵路所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站對(duì)進(jìn)出站旅客測(cè)量體溫，在列車運(yùn)行途中對(duì)旅客測(cè)量體溫進(jìn)行抽檢；根據(jù)不同車型、席別，在車輛端部預(yù)留一定席位，作為發(fā)熱旅客隔離場(chǎng)所；在旅客列車上發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，立即采取移至隔離席位、復(fù)測(cè)體溫和安排消毒等措施，及時(shí)下交前方車站；對(duì)列車下交或進(jìn)出站排查發(fā)現(xiàn)的發(fā)熱旅客，及時(shí)送留驗(yàn)站或移交地方衛(wèi)生健康部門(mén)。
此外官方還將利用12306售票大數(shù)據(jù)資源加強(qiáng)售票管理，實(shí)行分散售票策略，將禁售無(wú)座車票，控制旅客列車客座率并配合衛(wèi)生健康部門(mén)協(xié)查確診病例乘坐火車時(shí)車上密切接觸者。同時(shí)購(gòu)票人須提供乘車人手機(jī)號(hào)，進(jìn)一步提高協(xié)查準(zhǔn)確率。
自2020年2月6日0時(shí)起，對(duì)自愿退票的旅客鐵路部門(mén)將不再收取退票手續(xù)費(fèi)，同時(shí)鐵路部門(mén)將組織車內(nèi)旅客分散就坐。
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